Когато “да изгубиш клиент” е удоволствие – ПОРТОКАЛЕНА – студио за дигитални решения

Когато “да изгубиш клиент” е удоволствие

27 June, 2018
 
За много агенции загубата на клиент означава сътресение и най-малкото е неприятна обратна връзка относно работата и синергията между клиент и изпълнител. При нас обаче се случи точно обратното: клиентът стопира отношенията си с нас, защото преизпълнихме квотата на бизнеса му.
В края на 2017 г. започнахме работа с малък локален бизнес в София, предлагащ специфична услуга на много конкретна таргет група, подлежаща на ясни регулации. Този бизнес разчита на месечен абонамент от страна на клиентите му и предлага ограничена бройка места. Конкуренцията е силна и многобройна и нашият клиент нямаше ясно обособено предимство пред нея. Започнахме работа по този проект с подробен анализ на пазара и конкуренцията, въз основа на които изготвихме стратегия. Представихме се за “таен клиент” пред трима конкуренти и пред нашия клиент, за да сравним подхода в продажбите на услугите. Разбрахме, че: Много малка част от конкурентите имат консистентно присъствие онлайн: сайтовете им са стари, нямат брандова идентичност и не се рекламират. Нашият клиент не правеше изключение. Клиентите на този тип бизнес се разделят в два основни сегмента: нископлатежни, търсещи сравнително нискокачествена услуга, и високоплатежни, търсещи ексклузивна услуга. Нашият клиент предлагаше услуга за почти несъществуващия среден сегмент на средна към висока цена. За да добием допълнително впечатление от търговския подход, се представихме се за “таен клиент” пред трима конкуренти и пред нашия клиент. Оповавайки се на събраната информация, предложихме следния подход: – Разработване на уникално пазарно предимство. – Ребрандиране на уебсайта на клиента ни – нов дизайн и съдържание, подчертаващо пазарното предимство. – Управление на фейсбук страница с ангажиращо съдържание, което да “говори на езика” на таргет групата, с цел създаване на общност. – Реклама PPC и реклама във Фейсбук. – Мини кампания с блогъри в областта на дейност на клиента ни, които да разкажат за услугата му. Паралелно с това изготвихме: – Съвет за редакция на ценовата политика във формата на месечни и годишни промоции. – Обучение за търговски подход. Резултатите: – Благодарение на новия уебсайт и управлението на съдържанието, клиентът ни разви разпознаваем бранд с ясно послание към таргет групата си. – Новият сайт се позиционира органично на първа страница, благодарение на SEO оптимизирания копирайтинг, както и на първа позиция сред рекламите. – Услугите на клиента ни започнаха да се препоръчват “от уста на уста”, благодарение на блог-постовете в популярни блогове. – Седем месеца след стартирането на проекта, квотата от места на локалния му бизнес се запълни и клиентът ни помоли да поставим на пауза маркетинговите ни дейности, за да може да усвои растежа на бизнеса си здравословно. Предстои бъдещо разрастване, в което дейностите ще бъдат подновени. Изводът: Проектът ни беше успешен, защото избегнахме често срещани клопки в работата на маркетинг агенции: – Успяхме да изградим връзка на доверие с клиента ни и той подкрепи стратегията ни. – Направихме цялостно проучване на нишата и идеалния клиент. – Съобразихме новата брандовата идентичност едновременно с нуждите на пазара и с характеристиките на клиента ни. – Разработихме стратегия, изцяло съобразена с профила и интересите на идеалния клиент, насочваща към пазарните преимущества на локалния бизнес. Ако и вие имате нужда от маркетинг стратегия, която да стимулира развитието на бизнеса ви, не се колебайте да ни пишете.